Retourvoorwaarden
Wij streven naar tevreden klanten. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze onder de volgende voorwaarden retourneren.
1. Retourtermijn U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Na aanmelding van uw retour heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Voorwaarden voor retourzending Het product moet onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking worden geretourneerd. Artikelen die beschadigd, gebruikt of incompleet zijn, komen niet in aanmerking voor retour. Maatwerkproducten en op maat gesneden materialen (zoals vloeren, wandpanelen en composiet schuttingen) kunnen niet worden geretourneerd.
3. Kosten van retourzending De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet teruggestort, ook niet als de levering is geweigerd of direct retour wordt gestuurd. Grote en zware producten (zoals vloerpakketten en schuttingdelen) kunnen niet standaard via pakketpost worden geretourneerd. Neem contact op met onze klantenservice voor een retourafspraak.
4. Terugbetaling Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald.
5. Hoe retourneert u uw bestelling? Meld uw retour aan via info@koozyhome.nl en vermeld uw bestelnummer. Verpak het product goed en veilig in de originele verpakking. Stuur het retour naar Ringveste 1B, 3992 DD Houten en bewaar het verzendbewijs. Na ontvangst en controle van het product ontvangt u een bevestiging en wordt de terugbetaling verwerkt.
Voor vragen over retourzendingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@koozyhome.nl of bel ons op +31 6 34 27 65 08.
